Demanda turística

Avaliação da experiência em eventos

O que funcionou e o que falhou, na visão de quem esteve lá.

Objetivo

Avaliar organização, estrutura e atendimento com nota comparável de um ano para o outro, em vez de depender da sensação da equipe no dia seguinte.

Quando usar

No fim do evento, ou nos dois dias seguintes por mensagem, enquanto a memória está fresca.

Quem responde

Quem participou do evento, morador ou visitante.

Quem aplica

Organização do evento, secretaria de turismo ou associação promotora.

Forma de aplicação

Formulário digital com QR Code espalhado pelo local, e abordagem presencial na saída para não perder quem não usa celular.

Tempo de resposta

Dois a quatro minutos.

Quantidade de perguntas

De oito a doze.

Amostra

Cinquenta respostas já mostram padrão. Cuidado com o viés do entusiasta: quem responde espontaneamente costuma ser quem amou ou quem odiou.

Cuidados

Metodologia

Use a mesma escala todos os anos, senão a comparação morre. Pergunte cada item separado, e não um 'como foi o evento' genérico: nota geral esconde o banheiro sujo. Evite perguntar se a pessoa achou o evento maravilhoso, porque a pergunta já entrega a resposta.

Privacidade

Não peça CPF, documento nem data de nascimento completa. Nome e contato só quando houver sorteio ou retorno prometido, e sempre com a pessoa sabendo para que serve. Quem não quiser responder tem o direito de recusar sem justificar.

Perguntas

12 no total, 9 essenciais

1.
Como você avalia a programação do evento?
EscalaEssencial
Programação é o que traz a pessoa; nota baixa aqui explica público pequeno.
2.
Como você avalia a organização geral?
EscalaEssencial
3.
Como você avalia a estrutura física, como palco, tendas e acessos?
EscalaEssencial
4.
Como você avalia a limpeza e os banheiros?
EscalaEssencial
É o item que mais derruba avaliação geral e o mais barato de corrigir.
5.
Como você avalia a sinalização e as informações no local?
EscalaEssencial
6.
Como você avalia a segurança?
EscalaEssencial
7.
Como você avalia o atendimento de quem trabalhou no evento?
EscalaEssencial
Separa problema de estrutura de problema de gente, que se resolve com capacitação.
8.
Como você avalia a variedade e o preço da alimentação?
Escala
9.
De modo geral, qual a sua satisfação com o evento?
Nota de 0 a 10Essencial
A nota geral é o número que vai para a manchete e para o relatório.
10.
Você recomendaria este evento a um amigo?
Escolha únicaEssencial
- ( ) Com certeza
- ( ) Provavelmente
- ( ) Talvez
- ( ) Provavelmente não
11.
O que mais te agradou?
Texto longo
12.
O que precisa melhorar?
Texto longo
É a pergunta que produz a lista de ações da próxima edição.

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O que sai daqui

Indicadores

Nota média por item avaliado, percentual de notas baixas em cada item, satisfação geral, intenção de retorno e temas mais citados nas sugestões.

Gráficos sugeridos

Barras comparando os itens lado a lado, e a mesma barra ao lado do ano anterior. Nuvem de palavras só para ilustrar, nunca como análise.

Decisões que estes dados sustentam

Onde colocar dinheiro na próxima edição, o que renegociar com fornecedor, que serviço ampliar e o que já está bom e não precisa de mais investimento.