Empresas

Monitoramento de resultados de empresas turísticas

Como foi o mês, em números que a empresa já tem e quase nunca compara.

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Objetivo

Acompanhar movimento, origem do cliente e efeito da divulgação ao longo do tempo, para o destino ter série histórica em vez de impressão.

Quando usar

Todo mês, sempre na mesma data. O valor deste modelo não está numa resposta: está na repetição.

Quem responde

Proprietários ou gerentes de meios de hospedagem, alimentação e receptivos.

Quem aplica

Secretaria de turismo ou associação, com compromisso de devolver o resultado consolidado a quem respondeu.

Forma de aplicação

Formulário digital curto, enviado sempre no mesmo dia do mês.

Tempo de resposta

Três minutos.

Quantidade de perguntas

De seis a dez. Formulário mensal longo morre no segundo mês.

Amostra

Comece com os que topam, mesmo que sejam dez. Série de dez empresas por doze meses vale mais do que cinquenta empresas uma vez só.

Cuidados

Metodologia

Use faixas em vez de valor exato de faturamento, porque ninguém entrega número aberto. Garanta que o resultado divulgado seja sempre agregado, nunca por empresa. E devolva o consolidado todo mês, senão a adesão cai.

Privacidade

Dado de faturamento é sensível para o negócio. Nunca publique nada que permita identificar a empresa, principalmente onde só existem duas ou três do mesmo tipo.

Perguntas

8 no total, 6 essenciais

  1. 1.

    Mês de referência

    Texto curtoEssencial
  2. 2.

    Tipo de negócio

    Escolha únicaEssencial
    • ( ) Hospedagem
    • ( ) Alimentação
    • ( ) Receptivo ou passeio
    • ( ) Comércio ligado ao turismo
    • ( ) Outro
  3. 3.

    Comparado ao mês anterior, o movimento foi:

    Escolha únicaEssencial
    • ( ) Muito melhor
    • ( ) Melhor
    • ( ) Igual
    • ( ) Pior
    • ( ) Muito pior

    Percepção de variação é o dado mais fácil de coletar e o que mais engaja quem responde.

  4. 4.

    Se você trabalha com hospedagem, qual foi a taxa de ocupação aproximada?

    Escolha únicaEssencial
    • ( ) Até 20%
    • ( ) De 21 a 40%
    • ( ) De 41 a 60%
    • ( ) De 61 a 80%
    • ( ) Acima de 80%
    • ( ) Não se aplica
  5. 5.

    De onde veio a maior parte dos seus clientes?

    Escolha únicaEssencial
    • ( ) Do próprio município
    • ( ) Da região
    • ( ) Do estado
    • ( ) De outros estados
    • ( ) Não sei dizer
  6. 6.

    Qual canal mais trouxe cliente neste mês?

    Escolha únicaEssencial
    • ( ) Indicação
    • ( ) Redes sociais
    • ( ) Plataforma de reservas
    • ( ) Site próprio
    • ( ) Passando na frente
    • ( ) Evento na cidade
  7. 7.

    Houve algum evento ou ação que afetou o seu movimento?

    Texto longo

    É o que permite ligar a curva de movimento ao calendário do município.

  8. 8.

    Qual a sua expectativa para o próximo mês?

    Escolha única
    • ( ) Melhor
    • ( ) Igual
    • ( ) Pior
Versão para imprimir

O que sai daqui

Indicadores

Taxa de ocupação média, variação mês a mês, origem predominante do cliente, efeito declarado da divulgação e sazonalidade.

Gráficos sugeridos

Linha ao longo dos meses, e comparação com o mesmo mês do ano anterior.

Decisões que estes dados sustentam

Quando concentrar promoção, que mês precisa de evento, se a campanha funcionou e como argumentar com dado em reunião de conselho.