Trabalhadores

Perfil dos trabalhadores e necessidades de capacitação

Quem atende o turista, e o que essa pessoa precisa aprender de verdade.

Objetivo

Descobrir a formação, a dificuldade real e o interesse de quem trabalha no turismo, para montar capacitação que a pessoa consiga frequentar.

Quando usar

Antes de planejar qualquer programa de qualificação, e nunca depois de já ter contratado o curso.

Quem responde

Quem trabalha em hospedagem, alimentação, atrativos, receptivo, transporte, artesanato e no poder público do turismo.

Quem aplica

Secretaria, COMTUR, associação empresarial ou a consultoria.

Forma de aplicação

Formulário digital enviado pelos grupos de WhatsApp do trade, mais abordagem presencial nos estabelecimentos para alcançar quem não está nos grupos.

Tempo de resposta

Quatro a seis minutos.

Quantidade de perguntas

De dez a quinze.

Amostra

Procure cobrir todos os segmentos, mesmo com poucas respostas em cada um. Cinquenta respostas só de pousada descrevem pousada, não o trade.

Cuidados

Metodologia

Pergunte sobre dificuldade concreta, e não sobre tema de curso: as pessoas pedem o que conhecem, e não o que precisam. Pergunte horário e dia disponíveis, porque capacitação boa em horário impossível tem presença zero.

Privacidade

Escolaridade e renda são sensíveis. Use faixas, deixe a resposta opcional e nunca publique resultado que identifique a única pessoa de um segmento pequeno.

Perguntas

11 no total, 8 essenciais

1.
Em que segmento você trabalha?
Escolha únicaEssencialPerfil
- ( ) Hospedagem
- ( ) Alimentação
- ( ) Atrativo ou passeio
- ( ) Receptivo ou agência
- ( ) Transporte
- ( ) Artesanato ou produção local
- ( ) Poder público
- ( ) Outro
2.
Qual a sua função?
Texto curtoEssencialPerfil
3.
Há quanto tempo você trabalha com turismo?
Escolha únicaEssencialPerfil
- ( ) Menos de 1 ano
- ( ) De 1 a 3 anos
- ( ) De 4 a 10 anos
- ( ) Mais de 10 anos
4.
Você é dono do negócio, funcionário ou trabalha por conta própria?
Escolha únicaEssencialPerfil
- ( ) Dono
- ( ) Funcionário
- ( ) Por conta própria
- ( ) Servidor público
5.
Qual a sua escolaridade?
Escolha únicaFormação
- ( ) Fundamental
- ( ) Médio
- ( ) Técnico
- ( ) Superior
- ( ) Pós-graduação
- ( ) Prefiro não informar
6.
Você já participou de alguma capacitação em turismo?
Escolha únicaEssencialFormação
- ( ) Nunca
- ( ) Uma ou duas vezes
- ( ) Várias vezes
Separa quem precisa de porta de entrada de quem precisa de aprofundamento.
7.
Qual a maior dificuldade do seu dia a dia no trabalho?
Texto longoDificuldades
A dificuldade dita com as palavras da pessoa vale mais do que uma lista de temas prontos.
8.
Em que você gostaria de melhorar?
Múltipla escolhaEssencialDificuldades
- ( ) Atendimento e hospitalidade
- ( ) Vendas e divulgação
- ( ) Redes sociais
- ( ) Precificação e custos
- ( ) Gestão do negócio
- ( ) Idiomas
- ( ) Manipulação de alimentos
- ( ) Guiamento e condução
- ( ) Uso de tecnologia e IA
9.
Que dia e horário funcionam para você participar?
Múltipla escolhaEssencialDisponibilidade
- ( ) Manhã de dia útil
- ( ) Tarde de dia útil
- ( ) Noite de dia útil
- ( ) Sábado de manhã
- ( ) Sábado à tarde
- ( ) Domingo
Capacitação boa em horário impossível tem presença zero.
10.
Qual formato você prefere?
Escolha únicaEssencialDisponibilidade
- ( ) Presencial
- ( ) Online ao vivo
- ( ) Gravado, no meu ritmo
- ( ) Tanto faz
11.
Quanto tempo você consegue dedicar de uma vez?
Escolha únicaDisponibilidade
- ( ) Até 2 horas
- ( ) Meio período
- ( ) Dia inteiro
- ( ) Vários encontros curtos

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O que sai daqui

Indicadores

Distribuição por segmento, escolaridade, tempo de atuação, temas prioritários, formato e horário preferidos, e percentual que nunca participou de capacitação.

Gráficos sugeridos

Ranking dos temas, cruzamento entre segmento e tema, e barras de disponibilidade por turno.

Decisões que estes dados sustentam

Que curso oferecer, em que horário, em que formato, para quem, e que parceria buscar para viabilizar.